Hier vind je het materiaal waarnaar in hoofdstuk 5 wordt verwezen. 

• Format voor het beschrijven van een klantreis (bij paragraaf 5.2.2)
• Voorbeeld van een organisatie die werkt met persona's (bij paragraaf 5.2.3)
• Voorbeeld van een evaluatieformulier (bij paragraaf 5.3.5)

Hier vind je de websites waarnaar in hoofdstuk 5 wordt verwezen. 

• www.participatiewijzer.nl 
• www.ontdekdezorgweek.nl
• www.nationaleombudsman.nl 
• www.dekinderombudsman.nl 
• www.g1000.nu 
• www.hetlsr.nl 

Lees de volgende documenten en bespreek de onderwerpen samen met medestudenten/collega's. 

• Afbeelding klantreis contactmomenten
• Wkkgz Leren van incidenten
• Wkkgz Regels voor aanbieders
• Routekaart vernieuwing cliëntenparticipatie
• Wat werkt bij cliëntenparticipatie 

Om een deel van bovenstaand materiaal te kunnen openen heb je de gratis Adobe Reader nodig, die je hier kunt downloaden.