Design van juridische diensten en organisaties

• Figuur 7.5 Designwiel: design als het instellen en afstemmen van wielen met verschillende opties
• Tabel 7.1 Designformule met kernbegrippen en voorbeelden
• Figuur 7.7 Service- en organisatiedesigntabel (SODT)
• Figuur 7.9 Persona van een rechtzoekende
• Figuur 7.10 Voorbeeld klantroute en contactpunten