Welk besturingsmodel hanteert een organisatie die uitgaat van (onder andere) het klantperspectief (informatie over de vraag hoe de klant de organisatie ziet en waardeert) en daarover gericht informatie verzamelt en rapporteert aan het management?

Welke van de volgende onderwerpen behoort niet tot de resultaatsgebieden van het INK-model?

De drie partijen waaraan de organisatie toegevoegde waarde moet leveren zijn:

Volgens de journalist Ben Tiggelaar staat John Kotter vooral bekend om zijn achtstappenmodel over veranderingen in organisaties.
Hij zegt:

• Zorg voor gevoel van urgentie.
• Formeer een groep met invloed.
• Formuleer met hen waar je naartoe wilt.
• Deel je visie met de rest.
• Ruim obstakels voor veranderen op.
• Zorg snel voor de eerste resultaten.
• Zak niet in, maar bouw door.
• Veranker de verandering in het dagelijkse werk.

Wanneer volg je deze stappen als leidinggevende?

Bij welk besturingsmodel wordt de waardering door medewerkers, leverancier en klant en maatschappij geëvalueerd?

Welke van de volgende bestuursmodellen gaat uit van vier verschillende perspectieven, waarbij kritische prestatie-indicatoren worden gebruikt? (Zie de volgende afbeelding.)